الشكاوى

في مُلكيّة، نحن ملتزمون بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة المهنية والنزاهة في التعامل مع عملائنا. وبالتالي فإننا نقدر ملاحظاتك، شكواك، توقعاتك، إقتراحاتك، وإحتياجاتك، والتي لا تساعدنا فقط في فهمكم كما يجب، بل تتيح لنا أيضا فرصة تحسين وتطوير معاييرنا وخدماتنا التي نقدمها مستقبلاً.

لقد تم تصميم إجراءات إدارة الشكاوى بطريقة تتيح إجراء تحليل جذري لموضوع وأسباب الشكوى لمعالجة الإجراءات التي أدت إلى ظهورها بشكل فعّال، ويتم إتخاذ الخطوات المناسبة للتخلص من المشكلة جذرياً للحفاظ على المستوى المأمول من رضى العملاء. فنحن في مُلكيّة نؤمن بأن معرفة توقعات العميل ومستوى تلبية تلك التوقعات هو السبيل إلى لتحسين وتطوير الخدمة.

آلية الشكوى

1. شكوى كتابية – نموذج شكوى عميل (بالبريد/ المناولة شخصياً)

مسؤول المطابقة والإلتزام ومكافحة غسيل الأموال
شركة مُلكيّة للاستثمار
شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز (التحلية)، مجمع أكناز التجاري، مبنى 184، مكتب رقم 3، الدور الأول
ص.ب 52775، الرياض 11573 المملكة العربية السعودية

2. عبر البريد الإلكتروني

يمكن للعميل أيضاً تقديم الشكوى لنا عبر البريد الإلكتروني Complaints@mulkia.com.sa

3. عبر الفاكس

يمكن للعميل إرسال نموذج الشكوى عبر الفاكس إلى: 2799 293 (11) 966+

إجراءات الشكوى

قامت مُلكيّة بوضع الإجراءات التالية للتعامل مع شكاوى العملاء:

تصعيد الشكوى

إذا كان صاحب الشكوى (العميل) لا يزال غير راضٍ عن إستجابة مُلكيّة، فإن لديه الحق في تصعيد الشكوى إلى المستويات التالية:

مستوى التصعيد الأول

الرئيس التنفيذي - شركة مُلكيّة للاستثمار
أ‌) هاتف 920003028 تحويلة 200
ب‌) فاكس 2799 293 (11) 966+
ت‌) البريد الإلكتروني ceo@mulkia.com.sa

مستوى التصعيد الثاني

هيئة السوق المالية (الهيئة)
أ‌) عن طريق الإرسال بالبريد لهيئة السوق المالية ص.ب 220022 الرياض 11311
ب‌) تسليمها الى هيئة السوق المالية الإدارة العامة برج الفيصلية الدور 10، قسم شكاوى المستثمرين.
ت‌) عبر الفاكس 7006 279 (11) 966+


تواصل معنا



آخر الإعلانات
  • 07/06/2017
    تعلن شركة مُلكيَة للاستثمار عن تعديل الشروط والأحكام لصندوق مُلكيّة للأسهم السعودية
    تعلن شركة مُلكيَة لل ...
  • 05/17/2017
    إعلان إلحاقي بخصوص استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيَة لل ...
  • 05/17/2017
    إعلان إلحاقي بخصوص استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيَة لل ...
  • 05/09/2017
    استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيّة لل ...
  • 05/09/2017
    استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيّة لل ...
  • 05/09/2017
    استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيّة لل ...
  • 05/09/2017
    استقالة عضو مجلس إدارة صندوق مستقل
    تعلن شركة مُلكيّة لل ...
  • 12/01/2015
    ملكيّة للاستثمار تطلق حملتها التسويقية لصندوق الطروحات الأولية
    أطلقت شركة مُلكيّة ل ...
  • 07/08/2015
    موافقة مجلس هيئة السوق المالية على طرح وحدات صندوق مُلكيّة العقاري المدر للدخل طرحاً عاماً
    أصدر مجلس هيئة السوق ...
    

آخر الأخبار
  • 05/08/2017
    دعوة المساهمين لحضور اجتماع الجمعية العامة غير العادية الأولى
    يدعو مجلس إدارة شركة ...
  • 04/19/2017
    تغييرات في الشروط والاحكام لصندوق ملكية للطروحات الأولية
    تعلن شرك مُلكيّة للا ...
  • 04/19/2017
    تغييرات في الشروط والاحكام لصندوق ملكية للأسهم السعودية
    علن شرك مُلكيّة للاس ...
  • 01/17/2017
    مُلكيّة للاستثمار تشارك في مؤتمر الاستثمار وتمويل المباني التعليمية
    أسدل الستار على مؤتم ...
  • 05/05/2016
    اجتماع الجمعية العامة العادية الأولى
    يسر مجلس إدارة مُلكي ...
  • 02/25/2016
    files/ipo/IPO IR.pdf
    أنهت شركة مُلكيّة لل ...
  • 11/17/2015
    افتتاح مكتب مُلكيّة للاستثمار- حي النرجس
    ضمن سعيها المستمر لت ...
  • 08/02/2015
    بدء مرحلة التشغيل لصندوق مُلكيّة لتطوير المجمعات التجارية العقاري
    تم بحمد الله وتوفيقة ...
  • 01/29/2015
    تعيين محمد بن عبدالله الجدعان رئيساً لهيئة السوق المالية
    صدر أمر ملكي بتعيين ...
  • 06/18/2014
    هيئة السوق المالية توافق على صندوق مُلكيّة للأسهم السعودية
    أصدر مجلس هيئة السوق ...
  • 11/05/2013
    ترخيص هيئة السوق المالية لشركة مُلكيّة للاستثمار لتقديم خدمات أعمال الأوراق المالية
    أصدر مجلس الهيئة قرا ...